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九州で最も利用者が多いＪＲ九州の博多駅。駅の裏側、バックヤードでは、人の流れを把握し「安全に」「より快適に」と奮闘する駅員たちの姿があります。巨大ターミナル駅の駅長に密着しました。 ◆ＪＲ九州１６代目の博多駅長 福岡市博多区の櫛田神社。今年は多くの参拝客が訪れていました。ＪＲ九州の鐘ヶ江理恵博多駅長（４９）です。 鐘ヶ江理恵駅長 「今年の増収と同時にお客さまにより快適にご利用いただけるように頑張りますということで。５類になってからの平年化なので、より気合いをいれてと思っております」 ＪＲ九州の博多駅長としては１６代目となる鐘ヶ江さん。駅長になって２年半になります。去年５月にコロナが５類となり、社会活動が再開される中、ＪＲ九州の鉄道収入は、コロナ前の９３％にまで回復しています。鉄道事業は安全が第一。博多駅ではどのように取り組まれているのかみせてもらいました。 ◆これが博多駅のバックヤード ここからがバックヤードです。コロナ禍のうちに、ＪＲ九州の体制も効率的なシステムが取り入れられていました。 駅員のアナウンス 「普通列車二日市行き、６両編成で到着いたします」 １番から８番までのすべてのホームの様子をモニターで確認できます。 鐘ヶ江理恵駅長 「おととしの３月までホームにひとりひとり配置していたんですけど、それをここで一括で。でも彼等は集中してやっているので、たとえばホームで具合の悪いお客様がいるとすぐ気付きます」 駅員 「列車を管理しております。いまちょっと人身事故があって遅れているので、番線を変えて乗務員の回しがいるかどうか確認しています」 駅員のアナウンス 「１１時２８分新飯塚行き、８番乗り場にお越し下さい」 ◆人の流れが見える「情報室」 こちらは情報室。駅構内に設置されたカメラで人の流れをみています。 鐘ヶ江理恵駅長 「すべての博多駅の情報が集まっています。ここですべてを判断して指示を出します」 長い行列ができたり、人が密集したりしないように、情報を流して誘導します。 駅員のアナウンス 「お客様にご案内いたします。インターネット列車予約の切符のお受け取り、またはクレジットカードによる切符のご購入とお客様、ただいま向かい側北口改札横、みどりの券売機、待ち時間大変少なくご利用可能です」 列車事故が起きた際のダイヤの変更や、介助が必要な人への対応も、この情報室から指示を出します。 情報室から介助の連絡を入れます。 駅員のやりとり 「駅内通番２２番、１１時５１分発４６２８Ｈ、８番乗り場。新飯塚まで手動の車イス乗車案内となります、どうぞ」 ◆増える外国人旅行客　みどりの窓口の裏側では 鐘ヶ江理恵駅長 「このあたりから外国のお客様の対応窓口です」 ＪＲ九州を利用する外国人観光客の数は、去年６月以降、コロナ前の２０１８年を上回る月が増えました。行列ができる様子をみて、その時々で、外国人と日本人に対応するブースの数を変えます。 ◆１日の利用者は１０万人～１２万人 ＪＲ九州の列車に博多駅から乗車する人は、一日で、１０万人から１２万人です。制服姿の鐘ヶ江駅長がコンコースにいると、問い合わせしてくる人もひっきりなしです。多くの人が利用するからこそ、より安心して利用してもらいたいと鐘ヶ江駅長は話します。 ◆受験シーズン　痴漢犯罪防止で警察と連携 去年１２月。鐘ヶ江駅長を訪ねたのは、福岡県警の警察官です。 福岡県警　警察官 「受験期における痴漢事案対策への協力依頼ということでお願いします」 大学入学共通テスト当日の痴漢犯罪防止のための打ち合わせでした。 鐘ヶ江理恵駅長 「きょうはたくさん警察官の方、私服警察官の方ものってらっしゃいますということでお話して、受験生の方でそういう被害があわれた時は車内できちんと手をあげて、声をあげてお知らせくださいと。助けますというのと、周りのお客さまもそういうことがあったらご協力をお願いしますというのを言うことで、結果として、そのやろうとしている人の敵にみんなが敵になるので、そういう意味でできなくなるかなと思うんですね」 ◆卑劣な痴漢行為　駅長も被害の経験　 鐘ヶ江さん自身も、痴漢被害を受けたことがあります。初めて被害にあったのは高校生の時でした。 鐘ヶ江理恵駅長 「初めて痴漢にあったときのこと、忘れないですよね。汗だらっだらですもんね。汗がだらだらでて誰にどうしていいかわからない、これが試験の日だったら大変ですよね」 １月１０日、博多駅では、痴漢行為を防止するキャンペーンが行われました。 鐘ヶ江理恵駅長 「痴漢に遭ったら通報をお願いします。通報をお願いします。ありがとうございます」 「車内で遭ったら近くの人にすぐ言って助けてもらってください。ありがとうございます」 １３日からの大学入学共通テストの期間中は、列車に私服警察官が乗り込み、車内アナウンスで注意を呼びかけるとともに駅でも監視にあたります。 鐘ヶ江理恵駅長 「昨年はですね、警察の方が取り組みをされていました。今年は我々も一緒に取り組んで、電車内での痴漢もしくは駅でのそういった被害をゼロにしていきたいと考えています」 列車を利用...